El IMT, organización líder en la industria de los Contact Centers y en la administración de las relaciones Empresa – Cliente en México y Latinoamérica, con más de 20 años de experiencia, te ofrece soluciones integrales especializadas en Servicio a Clientes, CRM, Tecnología, Control de Calidad, entre otros.

Apoyamos al fortalecimiento y crecimiento de la industria de Contact Centers, ofreciendo a las empresas públicas y privadas capacitación especializada mediante cursos, seminarios y talleres en formatos de cursos abiertos y especializados para las necesidades de cada organización, además de impartir un diplomado en conjunto con la Universidad Anáhuac y el Tecnológico de Monterrey, capacitando así a más de 34,230 ejecutivos.

Ofrecemos servicios de consultoría en la planeación y desarrollo estratégico y táctico de Contact Centers a nivel estratégico, operativo y tecnológico, apoyamos en la selección del proveedor de outsourcing y en estudios de factibilidad para la ubicación del Contact Center. Contamos con la experiencia en las mejores prácticas en control de calidad para el diseño y aplicación de sistemas para el aseguramiento de la calidad en los centros telefónicos, auditorías y estudios comparativos / benchmarking, asesorando efectivamente a más de 378 empresas, de los más diversos giros y magnitudes.

Creamos y desarrollamos el Modelo Global de Competitividad para la Interacción con Clientes (MGCIC/Modelo Global CIC), cuya finalidad es la profesionalización de la Industria. El Modelo Global de Competitividad para Interacción con Clientes, tiene como antecedente la Norma de Excelencia en Centros de Contacto (NECC), que ayudó a mejorar la calidad y la satisfacción de los clientes de las organizaciones certificadas, y ahora, la transición hacia el MGCIC plantea un enfoque de negocio para responder de manera eficiente a la voz del cliente, optimizar costos y generar mayor rentabilidad y competitividad.

El IMT tiene como misión impulsar el desarrollo de mejores prácticas, profesionalización y competitividad de las organizaciones de México y Latinoamérica, fortaleciendo la industria de Contact Centers, por esto creamos diversos Foros de Difusión y Actualización a través de nuestra marca  ContactForum, tales como: Congresos Internacionales Global ContactForum en México y en Monterrey Customer ContactacForum, Protal Interactivo, Directorio de Proveedores de la Industria, Boletín Electrónico, el Premio Nacional Excelencia en Centros de Contacto, Revista ContactForum, así como eventos de Relaciones Públicas y Comerciales.